1. כללי – לגבי הפלטפורמה

האתר moked24h.co.il משמש בעיקר כפלטפורמת תיווך והפניית לידים בתחום המנעולנות. השירות הטלפוני שלנו זמין 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע, ומופעל על-ידי נציג אנושי לקבלת פניות.

עדכון אחרון: 16 במאי 2026

2. תקן הנגישות

האתר נבנה במאמץ להתאים את תכניו לתקן הישראלי 5568 ולהנחיות WCAG 2.0 ברמת AA, במידה האפשרית. הצהרה זו תעודכן ככל שיוטמעו שיפורים נוספים באתר.

3. אמצעי הנגישות באתר

האתר כולל את אמצעי הנגישות הבאים:

• ווידג'ט נגישות אינטראקטיבי – מותקן באתר ומופיע כאייקון בפינה השמאלית התחתונה של המסך. מאפשר התאמה אישית של ההגדרות הבאות: הגדלה והקטנה של טקסט, התאמת ניגודיות וצבעים, הדגשת קישורים, ניווט מקלדת מודגש, עצירת אנימציות ועוד.
• מבנה תקין – כותרות היררכיות (H1, H2, H3) המאפשרות ניווט בקוראי מסך.
• שפה וכיוון – הגדרת lang="he-IL" ו-dir="rtl" לקריאה נכונה על-ידי טכנולוגיות עזר.
• דילוג לתוכן – כפתור Skip to Main Content לנוחות משתמשי מקלדת.
• טקסט חלופי – תיאור Alt לתמונות באתר.
• ניגודיות צבעים – ניגודיות סבירה בין טקסט לרקע.
• ניווט במקלדת – ניווט מלא באמצעות Tab ו-Shift+Tab.
• הגדלת טקסט – ניתן להגדיל גם באמצעות הדפדפן (Ctrl/Cmd + +).

4. שירות לקוחות נגיש

השירות הטלפוני שלנו פתוח 24/7 ומתאים לכל משתמש:

• נציג אנושי – ללא מענה אוטומטי. דיבור ישיר עם נציג.
• סבלנות לשיחה – הנציגים מודעים לכך שלקוחות עשויים להזדקק לזמן נוסף או להבהרות.
• WhatsApp – אלטרנטיבה בהודעות כתובות. לחיצה כאן פותחת WhatsApp.
• אימייל – moked24h@gmail.com לפניות שאינן דחופות.

5. מגבלות נגישות ידועות

אנו פועלים באופן מתמיד לשיפור הנגישות. עם זאת, ייתכן שחלק מהתכנים, התמונות, או הרכיבים האינטראקטיביים באתר אינם מותאמים במלואם לכל סוגי המוגבלויות. אם נתקלת בקושי, אנא דווח לנו ונפעל לתיקון.

6. רכז נגישות

כתובת לפניות בנושאי נגישות:

7. דיווח על בעיית נגישות

אם נתקלת בקושי בנגישות באתר, אנא דווח לנו בטלפון 077-9977-900 או בדוא"ל moked24h@gmail.com. נשמח לקבל את פנייתך ולפעול לטיפול בה במהירות.

בפנייתך, יש לציין את הקושי הספציפי שנתקלת בו, את העמוד שבו ארעה התקלה, וכן את הדפדפן וסוג טכנולוגיית העזר (אם רלוונטי) – כדי שנוכל לטפל בפנייה ביעילות.

8. נגישות השירות הפיזי

הואיל ושירותי המנעולנות ניתנים ככלל בכתובת הלקוח (בית, עסק, רכב), והם מבוצעים על-ידי מנעולנים עצמאיים, ההתאמות הנדרשות בכל מקרה ספציפי – לרבות תקשורת עם הלקוח ואופן ביצוע השירות – ייעשו בתיאום מראש בין הלקוח לבין המנעולן.

לקוח עם מוגבלות הנזקק להתאמה ספציפית מוזמן לציין זאת בעת הפנייה למוקד, ואנו נעשה כל מאמץ סביר להתאים את השירות לצרכיו.

9. עדכון ההצהרה

הצהרת נגישות זו תעודכן באופן תקופתי, ובכל מקרה אחת לשנה לפחות, או בעקבות שינוי משמעותי באתר או בשירות. תאריך העדכון האחרון מופיע בראש העמוד.

הצהרה זו נכתבה בהתאם לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג-2013, ולתקן הישראלי 5568.