עדכון אחרון: 15 במאי 2026
מוקד מנעולן (להלן: "אנחנו", "מפעיל הפלטפורמה" או "מוקד מנעולן"), מופעל על-ידי מור אלוף, עוסק מורשה ע.מ 305689218, מרחוב ירושלים 24, קרית אונו, מכבד את פרטיות לקוחותיו ומשתמשי האתר, ופועל בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, לרבות תיקון מס׳ 13 משנת 2024, והנחיות הרשות להגנת הפרטיות.
מדיניות זו מתארת את האופן שבו אנחנו אוספים, משתמשים, משתפים ושומרים מידע אישי, וכן את זכויות המשתמש ביחס למידע זה.
1. איסוף מידע
בעת השימוש באתר ובעת פנייה לקבלת שירות באמצעות הפלטפורמה, אנו עשויים לאסוף את סוגי המידע הבאים:
- מידע מזהה – שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, כתובת לביצוע השירות, ובמקרים שבהם נדרש לצורך אימות בעלות – מספר תעודת זהות.
- מידע על הפנייה – סוג הנכס, מהות התקלה, סוג השירות המבוקש, צילומים שנשלחו על-ידי הלקוח.
- מידע על אופן ביצוע השירות – המתקבל מהמנעולן העצמאי, לצורכי בקרת איכות וטיפול בתלונות בלבד.
- מידע טכני – כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, דפים שנצפו, משך השהייה, מקור ההגעה לאתר.
- הקלטות שיחות – שיחות עם מוקד הפלטפורמה עשויות להיות מוקלטות לצורכי בקרת איכות, אימות הפניה והוכחת הסכמה. הלקוח יעודכן על כך בתחילת השיחה.
- פרטי תשלום – בשירות הניתן ישירות על-ידי מפעיל הפלטפורמה, פרטי כרטיס אשראי מועברים ישירות לסולק ואינם נשמרים אצלנו.
2. בסיס חוקי ומטרות העיבוד
בהתאם לתיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות, עיבוד מידע אישי ייעשה רק על-בסיס אחת ממטרות העיבוד המותרות, ובכלל זה: ביצוע התקשרות עם הלקוח, מילוי חובה חוקית, אינטרס לגיטימי של מפעיל הפלטפורמה, או הסכמת הלקוח.
המטרות העיקריות לעיבוד המידע הן:
- מתן שירות התיווך ואיתור מנעולן עצמאי מתאים לכל פנייה.
- יצירת קשר עם הלקוח לצורך מתן השירות.
- ניהול המוקד ובקרת איכות.
- טיפול בתלונות, פניות וברורי חיוב.
- ניהול ספרי העסק והוצאת חשבוניות (במקרים בהם אנחנו הספק).
- שיווק ופנייה ללקוחות קיימים – בכפוף להסכמה.
- עמידה בדרישות חוקיות (חוק הגנת הצרכן, פקודת מס הכנסה ועוד).
3. שיתוף מידע עם המנעולן העצמאי
הואיל ועיקר פעילות הפלטפורמה היא הפניית לידים, הלקוח מאשר ומסכים במפורש לכך שפרטי הפנייה – לרבות שמו, מספר הטלפון, הכתובת, ופירוט תמציתי של מהות הקריאה – יועברו למנעולן העצמאי הרלוונטי לצורך מתן השירות.
ההעברה תיעשה למנעולן אחד בלבד בכל פעם, אלא אם הלקוח ביקש אחרת. המנעולן העצמאי המקבל את הליד אחראי, מרגע קבלת המידע, לעיבודו ולשמירתו בהתאם לדין, כבעל מאגר מידע עצמאי.
4. דיוור ופנייה שיווקית
דיוור פרסומי (לרבות SMS, וואטסאפ ודוא"ל) יישלח רק לאחר קבלת הסכמה מפורשת בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982 ("חוק הספאם").
הלקוח רשאי בכל עת להסיר את עצמו מרשימת התפוצה באמצעות לחיצה על קישור ההסרה בהודעה, או באמצעות פנייה בכתב לדוא"ל moked24h@gmail.com.
5. העברת מידע לצדדים שלישיים נוספים
מעבר להעברת הליד למנעולן העצמאי, מפעיל הפלטפורמה לא יעביר מידע אישי לצדדים שלישיים, אלא במקרים הבאים:
- ספקי תשתית טכנולוגית – שירותי אחסון בענן, מערכות CRM, שירותי תקשורת.
- ספקי שירותי תשלום – במקרה של שירות ישיר על-ידי מפעיל הפלטפורמה.
- עמידה בחובה חוקית או צו שיפוטי.
- הגנה על זכויות מפעיל הפלטפורמה במחלוקת משפטית.
- הסכמה מפורשת של הלקוח.
כל עיבוד על-ידי קבלן משנה ייעשה בהתאם להסכם עיבוד נתונים תואם תיקון 13.
6. אבטחת מידע
מפעיל הפלטפורמה נוקט באמצעי אבטחה סבירים ומקובלים להגנה על המידע, לרבות הצפנה, ניהול הרשאות, גיבויים ובקרות גישה, בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017 ולעדכוני תיקון 13.
עם זאת, אין באפשרות מפעיל הפלטפורמה להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה או דליפת מידע, ולא תהיה לו אחריות במקרה של אירוע אבטחת מידע שאינו נובע מהפרת חובה ישירה שלו.
7. זכויות הלקוח
בהתאם לחוק, ובהתאם להרחבות תיקון 13, ללקוח עומדות הזכויות הבאות:
- זכות עיון – לדעת איזה מידע נשמר עליו.
- זכות תיקון – לעדכן מידע שאינו נכון, שלם או מדויק.
- זכות מחיקה – במקרים המותרים על-פי דין.
- זכות הגבלת עיבוד – לעצור עיבוד מידע במקרים מסוימים.
- זכות תלונה – פנייה לרשות להגנת הפרטיות.
פנייה למימוש זכויות תועבר לדוא"ל moked24h@gmail.com ותטופל בתוך 30 ימים. ביחס למידע שכבר הועבר למנעולן העצמאי, פנייה למימוש זכויות תופנה ישירות אליו.
8. עוגיות (Cookies)
האתר עושה שימוש בעוגיות ובטכנולוגיות מעקב דומות לצורך תפעול תקין של האתר, שיפור חוויית המשתמש, ניתוח דפוסי שימוש ושיווק.
סוגי העוגיות המשמשות באתר:
- עוגיות הכרחיות – חיוניות לפעולת האתר.
- עוגיות ביצועים וניתוח – כגון Google Analytics, להבנת השימוש באתר.
- עוגיות שיווק ופרסום – כגון פיקסל פייסבוק ו-Google Ads.
- עוגיות צד שלישי – שמוטמעות על-ידי שירותים חיצוניים.
בעת הכניסה הראשונה לאתר תוצג ללקוח באנר עוגיות (Cookie Banner) המאפשר אישור, סירוב או התאמה אישית של ההסכמה לשימוש בעוגיות שאינן הכרחיות. הלקוח רשאי לשנות את העדפותיו בכל עת באמצעות הגדרות הדפדפן.
9. תקופת שמירת המידע
מידע אישי יישמר רק לפרק הזמן הנדרש לצורך מילוי המטרות שלשמן נאסף, או על-פי הוראות הדין (לרבות פקודת מס הכנסה לעניין מסמכים חשבונאיים – שמירה של 7 שנים). לאחר תום התקופה יימחק המידע או יעבור אנונימיזציה.
10. שינויים במדיניות הפרטיות
מפעיל הפלטפורמה רשאי לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הנוסח המעודכן יפורסם באתר ויחול מרגע פרסומו. במקרה של שינוי מהותי, תוצג הודעה ייעודית באתר.
11. יצירת קשר
לכל שאלה, פנייה או מימוש זכויות בנושאי פרטיות, ניתן לפנות אלינו:
- דוא"ל: moked24h@gmail.com
- טלפון: 077-9977-900
- כתובת: ירושלים 24, קרית אונו